I - Conditions d'utilisation

1. L'utilisation des conseils en ligne « SOS OnlineHelp » de SOS Détresse est gratuite et possible sans transmettre d'informations personnelles. Les données personnelles ainsi que la transmission de l'adresse e-mail lors de l'inscription sont facultatives ! Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Pour l'anonymisation, veuillez choisir un nom d'utilisateur fictif (pseudonyme) et un mot de passe lors de l'inscription. Vous ne pouvez ensuite lire nos réponses à vos questions qu'à l'aide de ces données.

2. Les conseillères et conseillers sont tenus au secret professionnel. Nous traitons toutes les communications et demandes entrantes en toute confidentialité. Cependant, nous nous réservons le droit de rapporter des contacts e-mail sous forme anonymisée dans la supervision, car il est important et nécessaire, pour notre travail, d'en parler au sein de l'équipe et de nous apporter des conseils mutuels.

3. Les premières questions obtiennent une réponse les jours ouvrés en général dans les 72 heures. Nous ne constituons pas un service de gestion des crises et ne travaillons pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.

4. Nos conseillères et conseillers répondent à vos questions de façon qualifiée, compétente et gratuitement. SOS Détresse est tenue de garantir la qualification appropriée des personnes apportant leurs conseils. La supervision et les perfectionnements réguliers assurent la qualité de notre offre.

5. Les conseils en ligne ne peuvent remplacer aucune thérapie. Nous pouvons vous indiquer des points de repère pour la résolution d'une situation problématique et élaborer avec vous une manière de procéder et de gérer le problème. En tant que prestataire de conseils en ligne, nous n'assumons aucune responsabilité quant aux actes d'une personne ayant fait appel à nos conseils. Pour des questions importantes relevant du domaine légal, médical, psychique, économique, d'autres instances de consultation doivent donc toujours être interrogées. Si vous êtes en désaccord avec les conseils respectifs ou si des problèmes techniques entravent la consultation, veuillez nous envoyer un e-mail à : onlinehelp@sosdetresse.lu

6. En cas d'annonce de suicide par une personne ayant fait appel à nos conseils, nos conseillères et conseillers sont déchargés de toute responsabilité quant à l'ensemble des conséquences de la consultation. L'utilisation de nos conseils en ligne ne fait pas partie du domaine d'application des articles 410-1 et 410-2 du code pénal luxembourgeois. En raison du caractère anonyme des demandes et des réponses différées, il est en effet impossible, pour nos conseillers(ères) en ligne, de gérer une annonce de suicide ou d'empêcher des actes suicidaires. Les membres de notre association à but non lucratif ne peuvent donc en aucun cas être poursuivis en justice au Luxembourg pour non assistance à personne en danger au sens de la loi. Les conseils par e-mail ne constituent, pour cette raison, aucun service de gestion des crises pour des situations d'urgence graves. Si vous vous trouvez dans une situation de crise grave, veuillez contacter notre service téléphonique au 454545 (ouvert tous les jours de 11h00 à 23h00 plus le vendredi et le samedi de 23h00 à 3h00) ou, le cas échéant, le service ambulancier urgentiste du centre hospitalier le plus proche.

II - Déclaration de protection des données

1. Conseils par e-mail basés sur le Web. Le contact pour les conseils n'a pas lieu par le biais d'une adresse e-mail normale mais est basé sur le Web, via un « centre de consultation virtuel » du logiciel AYGOnet. Votre contact e-mail avec le/la conseiller(ère) est enregistré de manière cryptée sur un serveur. La transmission des données du serveur à votre navigateur et inversement subit aussi un cryptage SSL (comme pour les systèmes de banque en ligne) et ne peut donc pas être lue par des tiers, d'après l'état actuel de la technique, ou bien seulement par des efforts démesurés.

2. Création d'un compte utilisateur. Pour utiliser les conseils par e-mail, il est nécessaire, pour les raisons susmentionnées, que l'utilisateur se connecte sur son propre compte avec son pseudonyme et son mot de passe. Les données facultatives concernant l'âge et le sexe sont enregistrées de manière cryptée dans une base de données avec le pseudonyme et le mot de passe. L'indication d'une adresse e-mail est également facultative. L'adresse e-mail n'est pas visible pour les conseillers(ères) ; elle n'est utilisée par le système que pour des notifications automatiques.

3. Enregistrement des données. Après 18 mois sans autre message, votre demande et votre compte sont automatiquement supprimés. En outre, vous avez la possibilité à tout moment de supprimer vous-même votre compte. Dans les deux cas, seules certaines données statistiques concernant votre demande sont conservées et ne peuvent être mises en corrélation avec votre personne. Vous pouvez gérer vous-même votre compte. Mais vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos données, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous prions d'envoyer un e-mail au/à la conseiller(ère) respectif(ve).

4. Visite des pages Web. À chaque accès à notre offre Internet, des données sont enregistrées à des fins statistiques. Nous répertorions ici la date, l'heure et la durée de votre visite ainsi que les pages que vous consultez chez nous. Ces données sont exclusivement exploitées pour l'amélioration de notre offre Internet. Ces données ne sont pas des données personnelles ; c.-à-d. qu'il est impossible de savoir quel utilisateur a consulté quelles données. En aucun cas, une transmission des données à des tiers n'a lieu. L'adresse IP n'est pas enregistrée !

5. Utilisation de cookies. Pour l'exploitation de cette offre, les cookies doivent être activés par les personnes faisant appel à nos conseils. Un cookie de session est enregistré et est à nouveau supprimé dans sa totalité lors de la déconnexion. Les cookies sont nécessaires pour vous identifier pendant la durée de votre visite de SOS OnlineHelp par rapport au serveur Web.

6. Exclusion de responsabilité. Le prestataire de services techniques « Die Medialen GmbH » de Bonn n'est pas responsable de l'entretien de l'instance de conseils en matière de données sensibles d'utilisateurs. Et surtout pas pour des notifications et/ou des notes qu'un conseiller a rédigé pendant une séance à des fins de documentation et de supervision. Pas non plus si l'utilisateur révèle sa vraie identité au conseiller. En outre, le prestataire de services techniques n'assume aucune responsabilité pour des problèmes qui découlent de l'utilisation de la consultation. Pour cela, les personnes faisant appel à nos conseils doivent nous contacter directement : onlinehelp@sosdetresse.lu

En acceptant les conditions d'utilisation, la déclaration de protection des données intégrée est validée simultanément. Si vous êtes en désaccord avec les conditions d'utilisation ou la déclaration de protection des données, vous ne devriez pas avoir recours à nos services.

La déclaration de protection des données et les conditions d'utilisation peuvent être consultées à tout moment sur notre site Internet www.454545.lu.